【TAM】動画配信自社プロダクト／プロダクト テクニカルアカウントマネージャー

動画配信自社プロダクト等を利用中・導入中の顧客に対し、技術支援を一貫して担当するTAMポジションを募集します。

<主な業務>
顧客からの技術問い合わせ対応（調査・回答文書作成・送付）
事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携
プレイヤーSDK（Web / iOS / Android / Flutter）組み込みに関する技術支援
ライブ配信の設定支援・レクチャー・配信立ち会い対応
導入時のキックオフ・初期設定ヒアリング・環境開設・利用レクチャー
顧客の利用状況把握・改善提案・機能改善フィードバック起票
顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成
社内サポート業務システム「NITTY」の開発・機能改善への参画
AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備

<勤務時間>
10:00〜19:00

2026-08-28 ～ 長期

・顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験
・特定顧客案件への継続担当・伴走経験　1年以上
・複数案件・問い合わせの並行担当・自己進捗管理経験
・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験
・AWSを利用したシステムの基礎知識
・顧客対応経験（テクニカルサポート・SE・開発リーダー等）
・顧客向けメール文書作成力・社内エンジニアとの調整力
・プロダクト開発チームや他部署への調査依頼〜完了までの主体的フォロー経験
・技術的内容を非エンジニアへ分かりやすく文書で説明した経験

・動画配信関連技術（プレイヤー・エンコード・ライブ配信・広告・DRM）の知見
・フロントエンド開発経験（React・Next.js等）
・モバイルアプリ開発の知見（Swift・Kotlin・Flutter等）
・テクニカルサポート・カスタマーサクセス・SaaS導入支援の経験
・AIツールを活用した業務改善・開発の経験

週5日

1回

各線 渋谷駅

商談1回 / 長期案件（6ヶ月～） / オンサイト

原則常駐

140～180h

月末締めの翌月末日払い