テクサポ/ヘルプデスクの案件一覧
公開案件数 2036 件(07/27更新)
13 件中 1−13を表示
- 単価/月
- 40～54万円
- 勤務地
- 東京都,千代田区
保育・教育施設向け業務支援サービス(SaaS)のヘルプデスク業務をご担当いただきます。
主な業務内容は下記となります。
＜業務詳細＞
・お客様からの問い合わせに対する技術的な調査
・調査がない間は、調査の標準化のためのテストやドキュメントやクエリ整備など
・問い合わせを減らすための開発(コード修正)
※働き方としてバーチャルオフィス(Gather)を採用しております。
＜技術環境＞
・サーバーサイド：PHP
・フロントエンド： AngularJS / Vue.js / TypeScript / JavaScript
・インフラ：EC2 / Lambda / Pinpoint / Kinesis
・監視：DataDog / CloudWatch
・DB： Aurora（mysql） / DynamoDB / Redis
・ログ：Fluentd / FluentBit / GrafanaLoki / Athena / BigQuery
・CI/CD：GitHubActions
・IaC：Terraform / Ansible
・テスト：Autify / Gauge / Playwright
＜基本時間＞
フレックス制あり(8時00分〜20時00分)
主な業務内容は下記となります。
＜業務詳細＞
・お客様からの問い合わせに対する技術的な調査
・調査がない間は、調査の標準化のためのテストやドキュメントやクエリ整備など
・問い合わせを減らすための開発(コード修正)
※働き方としてバーチャルオフィス(Gather)を採用しております。
＜技術環境＞
・サーバーサイド：PHP
・フロントエンド： AngularJS / Vue.js / TypeScript / JavaScript
・インフラ：EC2 / Lambda / Pinpoint / Kinesis
・監視：DataDog / CloudWatch
・DB： Aurora（mysql） / DynamoDB / Redis
・ログ：Fluentd / FluentBit / GrafanaLoki / Athena / BigQuery
・CI/CD：GitHubActions
・IaC：Terraform / Ansible
・テスト：Autify / Gauge / Playwright
＜基本時間＞
フレックス制あり(8時00分〜20時00分)
- 単価/月
- 50～60万円
- 勤務地
- 首都圏以外
エンドユーザ企業に導入されているCisco機器の課題・問題を解決するためのサポート業務をご担当いただきます。
・対象機器：Cisco製品全般
・業務は以下4チームのいずれかで対応
－セキュリティ、ワイヤレス、ルーティング、スイッチング
＜就業時間＞
9:00～18:00
・対象機器：Cisco製品全般
・業務は以下4チームのいずれかで対応
－セキュリティ、ワイヤレス、ルーティング、スイッチング
＜就業時間＞
9:00～18:00
- 単価/月
- 50～75万円
- 勤務地
- 東京都,江東区
販売顧客向け、NW機器のヘルプデスク案件です。
＜業務詳細＞
運 用：顧客から問い合わせ
→上位チーム（ここで一次受け、二次受け※社内のナレッジから回答）
→メーカーサポート（英語での問い合わせ）
→返答があり次第、顧客へ回答する
※ドキュメント作成などを通し、都度製品サポートのナレッジも溜めていただきます
製 品：ネットワーク運用・監視
NWパフォーマンスモニタリングシステム（ACCEDIAN）
ネットワークパケットブローカ（CUBRO）
パケットキャプチャリング/リプレイ（FMAIDO）
スマートNIC（napa:tech;）
ネットワーク機器
NTPサーバ/PTPグランドマスター（MICROCHIP）
PTP/Sync-E同期解析装置（Calnex）
＜備考＞
・現行体制は顧客社員2名
・NWは仮想環境にインストールしている状態
＜業務詳細＞
運 用：顧客から問い合わせ
→上位チーム（ここで一次受け、二次受け※社内のナレッジから回答）
→メーカーサポート（英語での問い合わせ）
→返答があり次第、顧客へ回答する
※ドキュメント作成などを通し、都度製品サポートのナレッジも溜めていただきます
製 品：ネットワーク運用・監視
NWパフォーマンスモニタリングシステム（ACCEDIAN）
ネットワークパケットブローカ（CUBRO）
パケットキャプチャリング/リプレイ（FMAIDO）
スマートNIC（napa:tech;）
ネットワーク機器
NTPサーバ/PTPグランドマスター（MICROCHIP）
PTP/Sync-E同期解析装置（Calnex）
＜備考＞
・現行体制は顧客社員2名
・NWは仮想環境にインストールしている状態
- 単価/月
- 32～42万円
- 勤務地
- 東京都,三鷹市
■ファーストフードチェーンの運用保守案件
既存運用ベンダーの業務を巻き取り実施後の体制増員
L1.5オペレーション運用を行う。
巻取り後の業務において改善点があり、積極的に改善提案ができる方を求めております。
クラウド環境でオンプレはありません。
＜環境＞
監視ツール：Datadog
JOBツール：JOB Arranger、A-Auto、System Walker（JOB運用経験者でも可）
EDR：Sentinel One
＜シフト＞
2交代制（8:30～21:00 、20:30～翌9:00）
3勤3休の15日稼働（11.5h稼働）
既存運用ベンダーの業務を巻き取り実施後の体制増員
L1.5オペレーション運用を行う。
巻取り後の業務において改善点があり、積極的に改善提案ができる方を求めております。
クラウド環境でオンプレはありません。
＜環境＞
監視ツール：Datadog
JOBツール：JOB Arranger、A-Auto、System Walker（JOB運用経験者でも可）
EDR：Sentinel One
＜シフト＞
2交代制（8:30～21:00 、20:30～翌9:00）
3勤3休の15日稼働（11.5h稼働）
- 単価/月
- 62～70万円
- 勤務地
- 東京都,品川区
ITインフラ部門の担当者として、営業部門からの問い合わせ対応（主にNW関連）や検討、社内調整等を行っていただきます。
その他、各PJの調整や管理、ベンダーコントロール等もお任せします。
その他、各PJの調整や管理、ベンダーコントロール等もお任せします。
- 単価/月
- 55～66万円
- 勤務地
- 東京都,千代田区
EC事業戦略支援、マーケティング支援等を行う企業の社内情シスのメンバーとして、下記業務をご担当頂きます。
現在は2名体制でインフラ部門の情シスとして運営しております。
＜業務詳細＞
【メイン業務】
・Googleworkspaceをはじめとするクラウドサービスやソフトウェアライセンスの管理（注文、台帳管理を含む）
・ネットワーク維持管理
・ドメイン維持
・サーバー証明書作成（更新、外部委託の為の依頼）
・メール環境維持（アカウント追加削除の運用等）
・AWS関連対応（契約更新作業、支払処理。一部サーバ構築⇒手順あり）
【サブ（既存メンバーの補佐）業務】
・ヘルプデスク（PCプリンタ等の問合せ対応）
・キッティング（入退社等に伴うキッティング～配布作業。PC管理台帳含む）
・PCキッティングに伴うアカウント作成等（ActiveDirectoryユーザ作成・代表管理含む）
・PCキッティングに伴うソフトウェアライセンス払出し（Office等。代表管理含む）
＜基本時間＞
9：00～18：00
現在は2名体制でインフラ部門の情シスとして運営しております。
＜業務詳細＞
【メイン業務】
・Googleworkspaceをはじめとするクラウドサービスやソフトウェアライセンスの管理（注文、台帳管理を含む）
・ネットワーク維持管理
・ドメイン維持
・サーバー証明書作成（更新、外部委託の為の依頼）
・メール環境維持（アカウント追加削除の運用等）
・AWS関連対応（契約更新作業、支払処理。一部サーバ構築⇒手順あり）
【サブ（既存メンバーの補佐）業務】
・ヘルプデスク（PCプリンタ等の問合せ対応）
・キッティング（入退社等に伴うキッティング～配布作業。PC管理台帳含む）
・PCキッティングに伴うアカウント作成等（ActiveDirectoryユーザ作成・代表管理含む）
・PCキッティングに伴うソフトウェアライセンス払出し（Office等。代表管理含む）
＜基本時間＞
9：00～18：00
- 単価/月
- 49～59万円
- 勤務地
- 東京都,中野区
システム利用者からの問合せメールの振り分け、Redmine登録、進捗管理（期日遅延確認など）をメインにご対応頂ける方の募集となります。
また、下記のようなインフラ担当のサポートも想定しています。
・ユーザ登録、権限設定等の作業
・ジョブ管理ツールの設定など
また、下記のようなインフラ担当のサポートも想定しています。
・ユーザ登録、権限設定等の作業
・ジョブ管理ツールの設定など
- 単価/月
- 60～80万円
- 勤務地
- 東京都,港区
MDMサービスに携わるカスタマーサクセスエンジニアとして、お客様が抱える問題の技術的な解決、また問題解決のための開発に取り組んでいただきます。
・顧客からの問合せに対する、技術的な回答・サポート
・顧客の抱える問題の解決
・問合せ事象に関する技術的な調査
・顧客への調査結果の説明や解決策の提示
・問題解決に必要な開発の企画・提案
・開発の推進
成熟期を迎えた大規模サービスであり、カスタマーサポートやカスタマーサクセスが重要視されています。
カスタマーサポートチームとエンジニアリングチームは体制もスキルセットも分かれていて、顧客の問題解決に取り組むにあたりスピード感が課題となっています。カスタマーサクセスエンジニアとして両者に親和性をもたせて、顧客の問題解決にスピード感を生み出していくことが期待されます。
・顧客からの問合せに対する、技術的な回答・サポート
・顧客の抱える問題の解決
・問合せ事象に関する技術的な調査
・顧客への調査結果の説明や解決策の提示
・問題解決に必要な開発の企画・提案
・開発の推進
成熟期を迎えた大規模サービスであり、カスタマーサポートやカスタマーサクセスが重要視されています。
カスタマーサポートチームとエンジニアリングチームは体制もスキルセットも分かれていて、顧客の問題解決に取り組むにあたりスピード感が課題となっています。カスタマーサクセスエンジニアとして両者に親和性をもたせて、顧客の問題解決にスピード感を生み出していくことが期待されます。
- 単価/月
- 28～43万円
- 勤務地
- 東京都,港区
MDMサービスに対する法人顧客サポートを行います
・顧客からのメール・電話による問合せ対応
・問合せ内容から実機を用いた調査
・開発へのエスカレーション
・オンラインマニュアル・FAQの追記、修正、新規作成
・その他お問合せ数・工数削減施策の検討と実施
・顧客からのメール・電話による問合せ対応
・問合せ内容から実機を用いた調査
・開発へのエスカレーション
・オンラインマニュアル・FAQの追記、修正、新規作成
・その他お問合せ数・工数削減施策の検討と実施
- 単価/月
- 30～40万円
- 勤務地
- 東京都,東京,千代田区,文京区
ビル管理のサポートセンター業務
＜作業内容＞
・顧客対応(質問受付・問合せ回答・調査依頼等)
・問合せ管理表、課題管理表等の資料管理
・ビル管理システムの理解
＜基本時間＞
9：15～18：00
＜作業内容＞
・顧客対応(質問受付・問合せ回答・調査依頼等)
・問合せ管理表、課題管理表等の資料管理
・ビル管理システムの理解
＜基本時間＞
9：15～18：00
- 単価/月
- 30～40万円
- 勤務地
- 東京都,東京,千代田区
ヘルプデスク要員募集
＜作業内容＞
・問い合わせ受付とエスカレーション
・システム申請を受領し、変更作業を実施する
・各種更新作業の進捗確認
・お客様のシステム運用への改善
＜勤務地＞
東京駅近辺
＜基本時間＞
9：15～18：00
＜作業内容＞
・問い合わせ受付とエスカレーション
・システム申請を受領し、変更作業を実施する
・各種更新作業の進捗確認
・お客様のシステム運用への改善
＜勤務地＞
東京駅近辺
＜基本時間＞
9：15～18：00
- 単価/月
- 30～40万円
- 勤務地
- 東京都,千代田区
FXサービス提供事業者にて、FXサービスシステムのヘルプデスク業務を担って頂く案件です。
24h×365dのシフト勤務にてご対応頂きます。
24h×365dのシフト勤務にてご対応頂きます。
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